L'ART DE SABER ESCOLTAR

Quan es tracta de comunicar notícies que no agrada dir, cal tenir coratge, però encara cal tenir més valor per escoltar-les, sobretot quan no coincideixen amb les pròpies expectatives. Ens fa por escoltar, perquè ens fa por gratar en els propies erros i fracassos.

Quan un professor comunica els resultats d'examens als alumnes, ja qui pensa que està segur d'haver aprobat. El problema és quan la nota no és la esperada... llavors s'inicia un procés per assimilar la nota. A tots ens pot afectar suspendre, però si teniem unes expectatives i després es trenquen, llavors serà més dura l'assimilació.